배송·교환 안내

주문과 입금

1. 주문이 접수되면 주문번호와 주문 상태를 확인할 수 있는 전용 화면이 제공됩니다.
2. 입금 대기 재고는 주문 시점부터 24시간 동안 예약됩니다.
3. 예약 시간 안에 입금 확인이 되지 않으면 주문이 자동 취소되고 재고가 복구될 수 있습니다.
4. 입금자명이나 입금 금액이 주문 정보와 다르면 확인이 늦어질 수 있으므로 고객센터에 주문번호와 함께 알려 주세요.

배송

• 기본 배송비는 3,000원이며 상품 금액 합계가 50,000원 이상이면 무료입니다.
• 주문 화면에 표시된 배송비가 최종 배송비이며 접수 후 추가 청구하지 않습니다.
• 입금이 확인된 주문부터 순서대로 포장·출고 준비가 시작됩니다.
• 출고 후 택배사와 운송장번호가 등록되면 주문 확인 화면에서 배송 정보를 확인할 수 있습니다.
• 천재지변, 택배사 사정, 예약·한정 상품 등으로 일정이 달라지는 경우 개별 안내합니다.

주문 취소

입금 대기 중인 주문은 회원 주문 상세 또는 비회원 주문조회 화면의 취소 버튼으로 직접 취소할 수 있습니다. 입금 확인 후 상품 준비 전 취소가 필요하거나 화면에서 취소할 수 없는 경우에는 주문번호와 함께 고객센터로 요청해 주세요. 이미 발송된 주문은 취소가 아닌 반품 절차로 처리되며, 단순 변심인 경우 왕복 배송비가 발생할 수 있습니다.

라이브 개봉 주문은 상품 개봉이 시작되기 전까지 취소를 요청할 수 있습니다. 고객의 요청에 따라 개봉이 시작된 뒤에는 재판매가 불가능하므로 단순 변심, 봉입 결과, 카드 등급·시세·구성에 따른 취소·교환·환불이 제한됩니다.

교환·반품 신청

• 단순 변심은 계약내용에 관한 서면을 받거나 상품을 받은 날부터 7일 이내에 신청해 주세요.
• 상품이 표시·광고와 다르거나 계약과 다르게 이행된 경우에는 수령일부터 3개월 이내이면서 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 신청할 수 있습니다.
• 상품 하자나 오배송의 회수·재배송 비용은 주식회사 위드픽이 부담합니다.
• 단순 변심의 왕복 배송비는 고객이 부담하며, 정확한 금액과 반송 방법은 접수 시 안내합니다.
• 임의로 반송하지 말고 주문번호, 사유와 상품 상태를 고객센터에 먼저 알려 주세요.

교환·반품이 제한될 수 있는 경우

• 고객에게 책임 있는 사유로 상품이 멸실되거나 훼손된 경우
• 상품을 사용·소비하거나 시간이 지나 재판매 가치가 현저히 감소한 경우
• 랜덤 카드 팩·박스의 밀봉 포장을 개봉하여 상품 가치가 현저히 감소한 경우
• 고객의 별도 요청에 따라 라이브 방송에서 팩·박스 개봉이 시작된 경우
• 특정 카드가 나오지 않았거나 카드의 희귀도·등급·시세·구성이 기대와 다른 경우

내용을 확인하기 위한 일반적인 포장 훼손까지 일률적으로 제한하지 않습니다. 제한 사유는 상품 특성과 훼손 정도를 개별 확인하며, 하자·오배송 또는 표시 내용과 다른 상품에 대한 법정 권리는 보장됩니다.

카드 상태와 훼손 확인

• 제조 공정에서 발생할 수 있는 재단·센터링·인쇄 위치·색상·표면·미세 스크래치·백화·휨 등의 편차는 상품 설명과 제조사 기준, 실제 정도를 함께 확인합니다.
• 통상적인 제조 편차나 무작위 봉입 결과만으로 회사의 오배송 또는 방송 진행자의 개봉 과실로 보지는 않습니다.
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환불

반품 상품을 회수해 상태와 신청 사유를 확인한 뒤 반환받은 날부터 3영업일 이내에 환불하거나 환불에 필요한 조치를 합니다. 무통장입금 주문은 본인 확인 후 고객이 제공한 환불 계좌로 처리하며, 처리 결과를 주문 시 입력한 연락처로 안내합니다.

판매자 및 교환·반품 접수처

판매자는 주식회사 위드픽이며 사업장 주소는 서울특별시 강남구 테헤란로70길 12, 402-J856호(대치동)입니다. 교환·반품 신청은 주문번호와 사유를 준비해 010-6337-1006 또는 with_pick@naver.com로 먼저 접수해 주세요.

사업장 주소는 택배 자동 반송지가 아닙니다. 사전 접수 없이 임의로 반송하면 확인이나 환불이 늦어질 수 있으므로, 반드시 접수 후 안내받은 반송 주소와 방법을 이용해 주세요.