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고객센터
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주문 관련 문의에는 주문번호, 주문자명, 문의 사유를 알려 주세요. 상품 파손이나 오배송은 포장 상태와 상품을 확인할 수 있는 사진을 함께 준비하면 처리에 도움이 됩니다. 환불 계좌와 같은 추가 개인정보는 담당자가 본인 확인 후 필요한 경우에만 요청합니다.
자주 묻는 질문
회원가입 없이 주문할 수 있나요?
쇼핑몰 오픈 후에는 회원가입 없이 비회원으로도 주문할 수 있습니다. 회원가입 후 로그인해서 주문하면 마이페이지에서 주문 내역을 모아볼 수 있습니다.
회원 주문은 어디에서 확인하나요?
로그인 후 마이페이지에서 회원 상태로 접수한 주문 내역과 진행 상태를 확인할 수 있습니다.
입금은 언제까지 해야 하나요?
주문 재고는 접수 시점부터 24시간 동안 예약됩니다. 이 시간 안에 운영자의 입금 확인까지 완료되지 않으면 주문이 자동 취소되고 재고가 복구됩니다. 마감 직전에 입금했다면 주문번호를 준비해 고객센터로 문의해 주세요.
주문 상태는 어디서 확인하나요?
비회원은 주문조회에서 주문번호와 주문할 때 입력한 휴대전화를 모두 입력하면 확인할 수 있습니다. 주문 완료 화면을 닫았거나 확인 시간이 지나도 같은 방법으로 다시 조회할 수 있습니다. 회원 주문은 로그인 후 마이페이지에서도 확인할 수 있습니다.
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밀봉된 랜덤 팩·박스를 직접 개봉하거나 고객 요청에 따라 라이브 개봉이 시작되면 단순 변심, 봉입 결과, 카드 등급·시세·구성에 따른 반품·환불이 제한됩니다. 하자, 오배송, 표시와 다른 상품 또는 회사·방송 진행자의 취급 과실은 별도 기준으로 처리합니다.